TÉRMINOS Y CONDICIONES

Generalidades

Estimado (a) cliente,

Si bien nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional y resolver cualquier problema de manera amistosa. Los términos y condiciones son un componente necesario para garantizar la transparencia y seguridad de nuestros servicios. Para ello, le invitamos a revisar detenidamente la siguiente información antes de efectuar su reserva.

1. RESERVACIONES Y PLAZOS

Al realizar una reserva con nosotros, usted confirma haber leído y aceptado todas las condiciones expuestas en esta página. La aceptación de los términos se extiende a todas las personas incluidas en la reserva.

1.1.Confirmación de reserva:

La reserva será válida únicamente tras la recepción de un correo de confirmación o una factura. Solo se aceptarán reservas realizadas por escrito: correo electrónico reservas@pachakutiktours.com, a través de nuestra página web o por a partir de esa fecha, se establece un acuerdo vinculante entre el cliente y Pachakutik Tours, aplicándose los términos y condiciones a los servicios contratados.

1.2.Información requerida para su reserva:

Para proceder con su reserva: Necesitamos que nos envíe la siguiente información de cada excursionista de su grupo.

  • Nombre completo (tal como figura en el pasaporte)
  • Número de pasaporte
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Género
  • Fecha de viaje
  • Copia del pasaporte: Envíenos una foto o escaneo de alta calidad de su pasaporte, ya que cualquier error o modificación podría invalidar su permiso de ingreso a Machu Picchu. No nos hacemos responsables en caso de inconvenientes derivados de información incorrecta.
  • Hotel
  • Número de WhatsApp y un solo correo electrónico.
  • Alguna otra información importante de la cual tuviéramos que estar al tanto.

1.3. Fechas límite de reserva:

Para garantizar su acceso a Machu Picchu, se recomienda realizar su reserva con 1 o 2 meses de anticipación, ya que las entradas para los circuitos más populares y Huayna Picchu se agotan rápidamente.

Para otros tours, se recomienda reservar con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de llegada, y están sujetas a disponibilidad. lo que permitirá una mejor organización de su viaje, alojamiento y demás servicios necesarios para su estadía.

1.4.Condiciones de pago:

Para confirmar el servicio, se requiere un pago anticipado del 50% del costo total del tour. El 50% restante deberá abonarse en efectivo, en dólares americanos, el primer día de su llegada al destino, directamente al personal de la empresa encargado de su asistencia.

2. MODIFICACIONES DE TOURS (No aplicable para MACHU PICCHU)

Las solicitudes de modificación deben realizarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad y la aprobación del operador del tour con costos adicionales.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Los siguientes son los cargos por anulación por pasajero, antes de la fecha de llegada.  Los cargos por cancelación varían según la anticipación con la que se realice la notificación, de acuerdo con el siguiente detalle:

  • Aviso de cancelación con 7 días o más de anticipación a la fecha de viaje: Se aplicará un cargo del 30% sobre el precio total de la reserva, correspondiente a gastos administrativos y comisiones de las pasarelas de pago por el uso de tarjetas de crédito o débito.
  • Aviso de Cancelación con 4 días de anticipación a la fecha de viaje: Se aplicará un cargo del 50% sobre el precio total de la reserva, correspondiente a gastos administrativos y penalidad por cancelación.
  • Aviso de Cancelación con 48 horas o menos de anticipación a la fecha de viaje: Se aplicará un cargo del 100% sobre el precio total de la reserva.
  • El proceso de reserva para los tours a Machu Picchu implica la compra de boletos de tren y de entrada, los cuales no son reembolsables, transferibles (a otras personas) ni modificables (en fecha u horario) una vez confirmada la reserva. Por lo tanto, le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su reserva antes de confirmarla.
  • Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la cancelación, a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva.
  • En caso de interrupciones o cancelaciones de servicios por causas de fuerza mayor como, factores climáticos adversas, desastres naturales, disturbios sociales, huelgas, cierres de vías u otras causas que escapen al control de los hoteles, aerolíneas, proveedores. La agencia se esforzará por ofrecer alternativas y soluciones a los clientes, sin que esto implique la obligación de realizar reembolsos.

4.   POLÍTICAS DE NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se devolverá lo pagado por concepto de reserva, para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

5. SEGURO DE VIAJE

Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelación de viaje, pérdida de equipaje y otros posibles inconvenientes. Pachakutik Tours no se hace responsable de los gastos incurridos por el cliente en caso de no contar con un seguro de viaje.

6. RESPONSABILIDAD

Pachakutik Tours y sus agentes asociados no se hacen responsables por las siguientes circunstancias, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el pasajero:

  1. Pérdida de equipaje: La agencia no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño del equipaje del pasajero durante el viaje. Se recomienda al cliente tomar las precauciones necesarias para proteger sus pertenencias y contratar un seguro de viaje que cubra estos eventos.
  2. Pérdida de boletos de bus: La agencia de viajes no se hace responsable por la pérdida o extravío de boletos de autobús u otros medios de transporte. Es responsabilidad del viajero guardar de manera segura los boletos de viaje.
  3. Retrasos: La agencia no se responsabiliza por retrasos en el transporte aéreo, terrestre o marítimo, ya sean causados por factores climáticos, problemas técnicos, tráfico u otras circunstancias fuera de su control.
  4. Enfermedad: La agencia no se hace responsable por enfermedades o problemas de salud que el pasajero pueda experimentar durante el viaje. Se recomienda al cliente contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos.
  5. Condiciones climáticas: La agencia no se responsabiliza por cambios en las condiciones climáticas que puedan afectar el desarrollo del viaje o la prestación de los servicios turísticos en el destino.
  6. Huelgas u otras causas: La agencia no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones en los servicios turísticos causados por huelgas, disturbios sociales, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.